Verzendbeleid

Bij Kinderwagenserie Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden, inclusief trackinggegevens.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn aangekomen:

  • Autostoelhoezen
  • Dekens
  • Draagdoeken

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten producten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en labels bevatten
  • Een aankoopbewijs hebben

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kinderwagenserie Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [naam van het product]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, defect, etc.]
Gewenst alternatief (bij omruiling): [indien van toepassing]
Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinderwagenserie Winkel
Retourafdeling
1096 Singelstraat
St. Willebrord, NL 4711CM

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Volgt u hetzelfde retourproces
  • Vermeldt u duidelijk het gewenste alternatieve product
  • Ontvangt u het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Zorg dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOUR”
  • Vermeld het RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u per e-mail ontvangt
  • Houd rekening met langere verzendtijden voor internationale retourzendingen

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/verkeerde product bij uw e-mail
  • Wij verzorgen dan een gratis retourlabel en zorgen voor snelle vervanging

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Kinderwagenserie Winkel