Bij Kinderwagenserie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en labels bevatten
  • Een aankoopbewijs hebben

Speciale aandacht voor hygiëneproducten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Autostoelhoezen
  • Dekens
  • Draagdoeken

Uitzonderingen gelden alleen als deze producten defect zijn aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kinderwagenserie Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [naam van het product]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, defect, etc.]

Gewenst alternatief (bij omruiling): [indien van toepassing]

Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinderwagenserie Winkel
Retourafdeling
1096 Singelstraat
St. Willebrord, NL 4711CM

Note: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Volgt u hetzelfde retourproces
  • Vermeldt u duidelijk het gewenste alternatieve product
  • Ontvangt u het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Zorg dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOUR”
  • Vermeld het RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u per e-mail ontvangt
  • Houd rekening met langere verzendtijden voor internationale retourzendingen

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/verkeerde product bij uw e-mail
  • Wij verzorgen dan een gratis retourlabel en zorgen voor snelle vervanging

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Kinderwagenserie Winkel