Welkom bij de veelgestelde vragen van Kinderwagenserie Winkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, leveringen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over Ons
Wie is Kinderwagenserie Winkel?
Wij zijn een gespecialiseerde webwinkel in baby- en kinderproducten, met name gericht op kinderwagens, autostoelen en bijbehorende accessoires. Onze missie is om ouders wereldwijd te voorzien van veilige, stijlvolle en hoogwaardige producten voor hun kinderen.
Producten
Wat voor producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat een breed scala aan baby- en kinderproducten, waaronder:
- Kinderwagens (inclusief duo-modellen)
- Autostoelen (voor alle leeftijdsgroepen, inclusief draaibare modellen)
- Buggy’s en accessoires
- Draagdoeken en draagzakken
- Dekens en autostoelhoezen
- Speelgoed en boekjes voor onderweg
Hoe weet ik welk autostoeltje geschikt is voor mijn kind?
Autostoeltjes zijn ingedeeld in gewichtsgroepen. Bijvoorbeeld:
- Groep 0 (0-13 kg): Voor pasgeborenen tot ongeveer 15 maanden
- Groep 1 (9-18 kg): Voor peuters
- Groep 2/3 (15-36 kg): Voor oudere kinderen
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde en beveiligde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaard Levering (€12.95):
- Verzendmethode: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Track & trace mogelijkheden
- Gratis Levering (bij bestellingen boven €50):
- Verzendmethode: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of wij naar uw locatie kunnen leveren.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.
Retourneren & Retourzendingen
Wat is jullie retourbeleid?
Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met ons klantenservice team via [email protected] om het retourproces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In die gevallen zullen wij de retourkosten vergoeden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Adres: 1096 Singelstraat, St. Willebrord, NL 4711CM
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Hopelijk hebben wij al uw vragen beantwoord. Voor verdere vragen of specifiek advies over onze producten, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Bij Kinderwagenserie Winkel streven wij ernaar om uw ervaring als ouder zo prettig en zorgeloos mogelijk te maken!